Formare concentrată pe situații reale
Programele noastre sunt construite în jurul provocărilor concrete pe care le întâlnești în relațiile cu clienții — nu în jurul unui curriculum teoretic standard.
Ce format se potrivește nevoilor tale?
Fiecare program are o durată și o structură adaptate unui nivel diferit de experiență și unui context diferit de activitate.
Fundamentele comunicării cu clienții
Un program de o zi pentru cei care își încep activitatea cu clienți sau vor să pună bazele unui stil de comunicare clar și consistent.
- Cum structurezi prima ofertă
- Setarea așteptărilor de la bun început
- Comunicarea scrisă vs. verbală în colaborări
- Exerciții practice cu feedback imediat
Comunicare în situații complexe
Un program de două zile pentru profesioniști cu experiență care vor să gestioneze mai bine conflictele, negocierile și situațiile dificile cu clienții.
- Comunicarea în criză — ce spui și ce nu spui
- Negocierea schimbărilor de proiect
- Răspunsul la feedback negativ
- Gestionarea relației pe termen lung
- Simulări de scenarii reale cu debrief
Formare pentru echipe
Program adaptat pentru echipe de 4-12 persoane care interacționează cu clienții și vor să aibă un stil de comunicare coerent la nivel de organizație.
- Audit al comunicării actuale cu clienții
- Construirea unui ghid de comunicare intern
- Scenarii specifice industriei voastre
- Sesiuni de follow-up la distanță
Cum arată o zi de formare intensivă
Programele noastre nu sunt cursuri de tip prelegere. Fiecare sesiune combină explicații scurte cu exerciții aplicate și discuții în jurul unor scenarii reale.
Participanții primesc înainte de program un chestionar scurt prin care identificăm situațiile lor specifice. Conținutul sesiunii este parțial adaptat pe baza acestor informații.
Materiale de lucru
Fiecare participant primește un set de materiale pe care le poate folosi direct după program — șabloane, checklist-uri și ghiduri de referință.
Feedback personalizat
Pe parcursul exercițiilor, fiecare participant primește feedback specific pe mesajele pe care le redactează sau le prezintă.
Sesiune de follow-up
La două săptămâni după program, o sesiune online scurtă de grup pentru a discuta cum s-au aplicat instrumentele în situații reale.
Ai întrebări despre un program specific?
Scrie-ne și îți oferim detalii despre structură, format și cum putem adapta programul la contextul tău.